A Microsoft Dynamics 365 Customer Service kulcsa az úgynevezett “ügyintéző élmény”, és ezáltal az ügyfélélmény javítása. A megoldás használatával az ügyfélszolgálati munkatársak  bármilyen csatornán felvehetik az ügyfélkéréseket, egyszerre több munkamenetet tudnak kezelni, több alkalmazással kommunikálnak anélkül, hogy elveszítenék a fókuszt, amely az ügyfelek felmerülő problémáinak gyors, és hatékony megoldását célozza.

A Dynamics 365 Customer Service főbb funkciói

• Az ügyfelek problémáinak eseteken keresztüli nyomon követése
• Egy esethez kapcsolódó minden interakció rögzítése
• Információk megosztása a Tudásbázisban
• Várólisták létrehozása és esetek átirányítása a megfelelő csatornákra
• Szolgáltatásszintek (SLA-k) nyomon követése
• Szolgáltatási feltételek meghatározása jogosultsági rendszer segítségével
• A teljesítmény és a hatékonyság kezelése jelentéseken és irányítópultokon keresztül
• Szolgáltatások létrehozása és ütemezése
• Chat-funkció
• A beszélgetések kezelése a különböző csatornákon keresztül